Algemene Voorwaarden

Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden zijn de volgende definities van toepassing:

Bedenktijd: de periode waarin de consument gebruik kan maken van zijn herroepingsrecht;

Consument: de natuurlijke persoon die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en een overeenkomst op afstand aangaat met de ondernemer;

Dag: kalenderdag;

Duurtransactie: een overeenkomst op afstand met betrekking tot een reeks producten en/of diensten, waarvan de leverings- en/of afnameverplichting over een bepaalde periode is verspreid;

Duurzame gegevensdrager: ieder middel dat de consument of ondernemer in staat stelt om persoonlijk aan hem gerichte informatie op te slaan op een manier die toekomstige raadpleging en ongewijzigde reproductie van de opgeslagen informatie mogelijk maakt;

Herroepingsrecht: de mogelijkheid voor de consument om binnen de bedenktijd af te zien van de overeenkomst op afstand;

Ondernemer: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die producten en/of diensten op afstand aan consumenten aanbiedt;

Overeenkomst op afstand: een overeenkomst die wordt gesloten binnen een door de ondernemer georganiseerd systeem voor verkoop op afstand van producten en/of diensten, waarbij tot en met het sluiten van de overeenkomst uitsluitend gebruik wordt gemaakt van één of meerdere technieken voor communicatie op afstand;

Techniek voor communicatie op afstand: een middel dat kan worden gebruikt om een overeenkomst te sluiten zonder dat de consument en de ondernemer gelijktijdig in dezelfde ruimte aanwezig zijn;

Algemene voorwaarden: deze algemene voorwaarden van de ondernemer.

Artikel 2 – Identiteit van de ondernemer

Luna Donna

Prinsengracht 263, 1016 GV, Amsterdam, Nederland

info@lunadonna.nl

Opgericht in 2015

Artikel 3 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op ieder aanbod van de ondernemer en op iedere overeenkomst op afstand en bestelling die tussen de ondernemer en de consument tot stand komt.

Voordat de overeenkomst op afstand wordt gesloten, wordt de tekst van deze algemene voorwaarden aan de consument beschikbaar gesteld. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt vóór het sluiten van de overeenkomst op afstand aangegeven dat de algemene voorwaarden bij de ondernemer kunnen worden ingezien en op verzoek kosteloos aan de consument worden toegezonden.

Indien de overeenkomst op afstand elektronisch wordt gesloten, kan de tekst van deze algemene voorwaarden elektronisch ter beschikking worden gesteld, zodat de consument deze eenvoudig op een duurzame gegevensdrager kan opslaan. Indien dit redelijkerwijs niet mogelijk is, wordt aangegeven waar de algemene voorwaarden elektronisch kunnen worden geraadpleegd en dat zij op verzoek van de consument kosteloos elektronisch of op een andere manier worden toegezonden.

Indien naast deze algemene voorwaarden specifieke product- of dienstenvoorwaarden van toepassing zijn, zijn de tweede en derde alinea eveneens van toepassing. Bij tegenstrijdige voorwaarden kan de consument zich beroepen op de bepaling die voor hem het gunstigst is.

Indien één of meerdere bepalingen van deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig, ongeldig of vernietigd zijn, blijven de overeenkomst en de overige voorwaarden van kracht. De betreffende bepaling wordt in onderling overleg vervangen door een bepaling die de bedoeling van de oorspronkelijke bepaling zo dicht mogelijk benadert.

Situaties die niet in deze algemene voorwaarden zijn geregeld, worden beoordeeld in de geest van deze algemene voorwaarden.

Onduidelijkheden over de uitleg of inhoud van één of meerdere bepalingen worden uitgelegd in overeenstemming met de geest van deze algemene voorwaarden.

Artikel 4 – Het aanbod

Indien een aanbod een beperkte geldigheidsduur heeft of aan voorwaarden is verbonden, wordt dit uitdrukkelijk in het aanbod vermeld.

Het aanbod is vrijblijvend. De ondernemer heeft het recht om het aanbod te wijzigen en aan te passen.

Het aanbod bevat een volledige en nauwkeurige beschrijving van de aangeboden producten en/of diensten. De beschrijving is voldoende gedetailleerd om de consument in staat te stellen het aanbod correct te beoordelen. Indien de ondernemer afbeeldingen gebruikt, zijn deze een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten en/of diensten. Kennelijke vergissingen of fouten in het aanbod binden de ondernemer niet.

Alle afbeeldingen, specificaties en gegevens in het aanbod zijn indicatief en kunnen geen aanleiding geven tot schadevergoeding of ontbinding van de overeenkomst.

De productafbeeldingen zijn een waarheidsgetrouwe weergave van de aangeboden producten. De ondernemer kan echter niet garanderen dat de weergegeven kleuren exact overeenkomen met de werkelijke kleuren van de producten.

Ieder aanbod bevat informatie waarmee voor de consument duidelijk is welke rechten en verplichtingen aan het aanvaarden van het aanbod zijn verbonden, waaronder:

• De prijs, exclusief eventuele invoer-btw en inklaringskosten. Deze aanvullende kosten zijn voor rekening van de klant;

• Eventuele verzendkosten;

• De wijze waarop de overeenkomst tot stand komt en welke handelingen daarvoor nodig zijn;

• Of het herroepingsrecht van toepassing is;

• De wijze van betaling, levering en uitvoering van de overeenkomst;

• De termijn waarbinnen het aanbod kan worden aanvaard of waarbinnen de ondernemer de prijs garandeert;

• Het tarief voor communicatie op afstand, indien de kosten voor het gebruik van het communicatiemiddel op een andere basis worden berekend dan het gebruikelijke basistarief;

• Of de overeenkomst na het sluiten wordt gearchiveerd en, indien dit het geval is, hoe de consument deze kan raadplegen;

• De wijze waarop de consument de door hem verstrekte gegevens vóór het sluiten van de overeenkomst kan controleren en indien nodig kan corrigeren;

• De andere talen naast het Nederlands waarin de overeenkomst kan worden gesloten;

• De gedragscodes waaraan de ondernemer is onderworpen en de wijze waarop de consument deze elektronisch kan raadplegen;

• De minimale looptijd van de overeenkomst op afstand bij een duurtransactie.

Optioneel: beschikbare maten, kleuren en materiaalsoorten.

Artikel 5 – De overeenkomst

De overeenkomst komt, onder voorbehoud van het bepaalde in lid 4, tot stand op het moment dat de consument het aanbod aanvaardt en aan de daarbij gestelde voorwaarden voldoet.

Indien de consument het aanbod elektronisch heeft aanvaard, bevestigt de ondernemer onmiddellijk elektronisch de ontvangst van deze aanvaarding. Zolang de ontvangst van de aanvaarding niet door de ondernemer is bevestigd, kan de consument de overeenkomst ontbinden.

Indien de overeenkomst elektronisch tot stand komt, neemt de ondernemer passende technische en organisatorische maatregelen om de elektronische overdracht van gegevens te beveiligen en voor een veilige webomgeving te zorgen. Indien de consument elektronisch kan betalen, neemt de ondernemer passende veiligheidsmaatregelen in acht.

De ondernemer kan binnen de wettelijke kaders onderzoeken of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen en alle feiten en factoren onderzoeken die van belang zijn voor het verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op basis van dit onderzoek goede redenen heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, heeft hij het recht om een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden.

Bij de levering van het product of de dienst verstrekt de ondernemer de consument schriftelijk of op een manier die de consument in staat stelt deze informatie toegankelijk op een duurzame gegevensdrager op te slaan:

• Het adres van de vestiging van de ondernemer waar de consument een klacht kan indienen;

• De voorwaarden waaronder en de wijze waarop de consument gebruik kan maken van het herroepingsrecht, of een duidelijke vermelding dat dit recht is uitgesloten;

• Informatie over bestaande garanties en service na aankoop;

• De informatie zoals vermeld in artikel 4, lid 3 van deze voorwaarden, tenzij de ondernemer deze informatie al vóór de uitvoering van de overeenkomst aan de consument heeft verstrekt;

• De voorwaarden voor het opzeggen van de overeenkomst indien deze langer dan één jaar duurt of voor onbepaalde tijd is gesloten.

Bij een duurtransactie is het voorgaande lid uitsluitend van toepassing op de eerste levering.

Iedere overeenkomst wordt gesloten onder de opschortende voorwaarde van voldoende beschikbaarheid van de bestelde producten.

Artikel 6 – Herroepingsrecht

Bij de aankoop van producten heeft de consument de mogelijkheid om de overeenkomst zonder opgave van redenen binnen 14 dagen te ontbinden. Deze bedenktijd begint op de dag nadat het product door de consument of een vooraf aangewezen vertegenwoordiger is ontvangen.

Tijdens de bedenktijd gaat de consument zorgvuldig om met het product en de verpakking. Hij zal het product uitsluitend uitpakken of gebruiken voor zover dat noodzakelijk is om te beoordelen of hij het product wil behouden. Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, retourneert hij het product met alle geleverde accessoires en, indien redelijkerwijs mogelijk, in de oorspronkelijke staat en verpakking, overeenkomstig de redelijke en duidelijke instructies van de ondernemer.

Indien de consument gebruik wil maken van zijn herroepingsrecht, moet hij dit binnen 14 dagen na ontvangst van het product aan de ondernemer melden. Deze melding moet schriftelijk of per e-mail worden gedaan. Nadat de consument de ondernemer heeft geïnformeerd, moet hij het product binnen 14 dagen retourneren. De consument moet kunnen aantonen dat de goederen tijdig zijn teruggestuurd, bijvoorbeeld door middel van een verzendbewijs.

Indien de consument binnen de genoemde termijnen niet heeft aangegeven gebruik te willen maken van zijn herroepingsrecht of het product niet aan de ondernemer heeft geretourneerd, wordt de aankoop definitief.

Artikel 7 – Kosten bij herroeping

Indien de consument gebruikmaakt van zijn herroepingsrecht, zijn de kosten voor het terugzenden van het product voor rekening van de consument.

Indien de consument een bedrag heeft betaald, zal de ondernemer dit bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de herroeping terugbetalen. Deze terugbetaling vindt uitsluitend plaats indien het product door de ondernemer is ontvangen of de consument sluitend bewijs heeft verstrekt dat het product volledig is teruggezonden.

Artikel 8 – Uitsluiting van het herroepingsrecht

De ondernemer kan het herroepingsrecht van de consument uitsluiten voor de producten en diensten die in de volgende leden worden beschreven. Uitsluiting van het herroepingsrecht is uitsluitend mogelijk indien de ondernemer dit duidelijk in het aanbod heeft vermeld, of in ieder geval tijdig vóór het sluiten van de overeenkomst.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is uitsluitend mogelijk voor producten:

• Die door de ondernemer volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd;

• Die duidelijk persoonlijk van aard zijn;

• Die vanwege hun aard niet kunnen worden teruggezonden;

• Die snel kunnen bederven of verouderen;

• Waarvan de prijs afhankelijk is van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft;

• Voor losse kranten en tijdschriften;

• Voor audio- en video-opnamen en computersoftware waarvan de verzegeling door de consument is verbroken;

• Voor hygiëneproducten waarvan de verzegeling is verbroken.

Uitsluiting van het herroepingsrecht is uitsluitend mogelijk voor diensten:

• Met betrekking tot accommodatie, vervoer, catering of vrijetijdsbesteding die op een specifieke datum of gedurende een bepaalde periode moeten worden uitgevoerd;

• Waarvan de uitvoering met uitdrukkelijke toestemming van de consument is begonnen vóór het einde van de bedenktijd;

• Met betrekking tot weddenschappen en loterijen.

Artikel 9 – Prijzen

Tijdens de in het aanbod vermelde geldigheidsduur worden de prijzen van de aangeboden producten en/of diensten niet verhoogd, behalve wanneer btw-tarieven worden gewijzigd.

In afwijking van het voorgaande lid kan de ondernemer producten of diensten met variabele prijzen aanbieden wanneer deze prijzen afhankelijk zijn van schommelingen op de financiële markt waarop de ondernemer geen invloed heeft. Deze prijsschommelingen en het feit dat de vermelde prijzen richtprijzen zijn, worden in het aanbod vermeld.

Prijsverhogingen binnen drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn uitsluitend toegestaan wanneer deze het gevolg zijn van wettelijke bepalingen of regelgeving.

Prijsverhogingen vanaf drie maanden na het sluiten van de overeenkomst zijn uitsluitend toegestaan indien de ondernemer dit heeft bedongen en:

• De prijsverhoging het gevolg is van wettelijke bepalingen of regelgeving; of

• De consument het recht heeft om de overeenkomst op te zeggen vanaf de datum waarop de prijsverhoging ingaat.

Alle prijzen zijn onder voorbehoud van druk- en typefouten. De ondernemer aanvaardt geen aansprakelijkheid voor de gevolgen van druk- of typefouten. Bij een druk- of typefout is de ondernemer niet verplicht om het product tegen de onjuiste prijs te leveren.

Artikel 10 – Conformiteit en garantie

De ondernemer garandeert dat de producten en/of diensten voldoen aan de overeenkomst, de in het aanbod vermelde specificaties, redelijke eisen van deugdelijkheid en/of bruikbaarheid en de op het moment van het sluiten van de overeenkomst geldende wettelijke bepalingen en/of overheidsvoorschriften. Indien dit is overeengekomen, garandeert de ondernemer eveneens dat het product geschikt is voor ander dan normaal gebruik.

Een door de ondernemer, fabrikant of importeur verstrekte garantie doet geen afbreuk aan de wettelijke rechten en vorderingen die de consument op grond van de overeenkomst tegenover de ondernemer kan uitoefenen.

Gebreken of verkeerd geleverde producten moeten binnen 14 dagen na levering schriftelijk aan de ondernemer worden gemeld. De producten moeten in de oorspronkelijke verpakking en staat worden geretourneerd.

De garantieperiode van de ondernemer komt overeen met de garantieperiode van de fabrikant. De ondernemer is niet verantwoordelijk voor de uiteindelijke geschiktheid van de producten voor iedere individuele toepassing door de consument, noch voor advies over het gebruik of de toepassing van de producten.

De garantie is niet van toepassing indien:

• De consument de geleverde producten zelf heeft gerepareerd en/of gewijzigd, of deze door derden heeft laten repareren en/of wijzigen;

• De geleverde producten aan abnormale omstandigheden zijn blootgesteld, nalatig zijn behandeld of in strijd met de instructies van de ondernemer en/of de verpakking zijn gebruikt;

• Het gebrek geheel of gedeeltelijk het gevolg is van voorschriften van de overheid met betrekking tot de aard of kwaliteit van de gebruikte materialen.

Artikel 11 – Levering en uitvoering

De ondernemer neemt de grootst mogelijke zorgvuldigheid in acht bij het ontvangen en uitvoeren van bestellingen van producten.

De plaats van levering is het adres dat de consument aan de onderneming heeft verstrekt.

Met inachtneming van hetgeen in artikel 4 van deze algemene voorwaarden is vermeld, voert de onderneming geaccepteerde bestellingen zorgvuldig uit, maar uiterlijk binnen een termijn van 30 dagen, tenzij de consument akkoord is gegaan met een langere leveringstermijn.

Indien de levering vertraging ondervindt of indien een bestelling niet of slechts gedeeltelijk kan worden uitgevoerd, wordt de consument hiervan uiterlijk 30 dagen nadat hij de bestelling heeft geplaatst op de hoogte gesteld. In dat geval heeft de consument het recht om de overeenkomst kosteloos te ontbinden en kan hij recht hebben op een schadevergoeding.

In geval van ontbinding overeenkomstig het voorgaande lid betaalt de ondernemer het door de consument betaalde bedrag zo snel mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na de ontbinding terug.

Indien levering van een besteld product onmogelijk blijkt, zal de ondernemer zich inspannen om een vervangend product aan te bieden. Uiterlijk bij de levering wordt duidelijk vermeld dat een vervangend product wordt geleverd. Voor vervangende producten kan het herroepingsrecht niet worden uitgesloten. De kosten van een eventuele retourzending zijn in dat geval voor rekening van de ondernemer.

Het risico van beschadiging en/of verlies van producten berust bij de ondernemer tot het moment van levering aan de consument of een vooraf aangewezen en bij de ondernemer bekende vertegenwoordiger, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.

Artikel 12 – Duurtransacties: duur, opzegging en verlenging

Opzegging

De consument kan een overeenkomst die voor onbepaalde tijd is aangegaan en betrekking heeft op de regelmatige levering van producten, waaronder elektriciteit, of diensten, op ieder moment opzeggen met inachtneming van de toepasselijke opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

De consument kan een overeenkomst die voor bepaalde tijd is aangegaan en betrekking heeft op de regelmatige levering van producten, waaronder elektriciteit, of diensten, op ieder moment tegen het einde van de overeengekomen looptijd opzeggen met inachtneming van de toepasselijke opzeggingsregels en een opzegtermijn van maximaal één maand.

De consument kan de in de voorgaande leden genoemde overeenkomsten opzeggen:

• Op ieder moment, zonder beperkt te zijn tot opzegging op een specifiek tijdstip of gedurende een bepaalde periode;

• Ten minste op dezelfde wijze als waarop de overeenkomst door de consument is aangegaan;

• Met dezelfde opzegtermijn als de ondernemer voor zichzelf heeft bedongen.

Verlenging

Een overeenkomst voor bepaalde tijd die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten, waaronder elektriciteit, of diensten, mag niet stilzwijgend voor een bepaalde duur worden verlengd of vernieuwd.

In afwijking van het voorgaande lid mag een overeenkomst voor bepaalde tijd die betrekking heeft op de regelmatige levering van dagbladen, nieuwsbladen, weekbladen en tijdschriften stilzwijgend worden verlengd voor een bepaalde duur van maximaal drie maanden, mits de consument de verlengde overeenkomst tegen het einde van de verlenging kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Een overeenkomst voor bepaalde tijd die betrekking heeft op de regelmatige levering van producten of diensten mag uitsluitend stilzwijgend voor onbepaalde tijd worden verlengd indien de consument deze op ieder moment kan opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand.

Voor overeenkomsten die betrekking hebben op de regelmatige levering van dagbladen, nieuwsbladen, weekbladen en tijdschriften, maar minder dan één keer per maand, geldt een maximale opzegtermijn van drie maanden.

Een proef- of kennismakingsabonnement op dagbladen, nieuwsbladen, weekbladen en tijdschriften wordt niet stilzwijgend verlengd en eindigt automatisch na afloop van de proef- of kennismakingsperiode.

Duur

Indien een overeenkomst een looptijd van langer dan één jaar heeft, kan de consument de overeenkomst na één jaar op ieder moment opzeggen met een opzegtermijn van maximaal één maand, tenzij redelijkheid en billijkheid zich tegen opzegging vóór het einde van de overeengekomen looptijd verzetten.

Artikel 13 – Betaling

Tenzij anders is overeengekomen, moeten de door de consument verschuldigde bedragen worden betaald binnen zeven werkdagen na het begin van de bedenktijd zoals bedoeld in artikel 6, lid 1. Bij een overeenkomst tot het verlenen van een dienst begint deze termijn nadat de consument de bevestiging van de overeenkomst heeft ontvangen.

De consument is verplicht om onjuistheden in verstrekte of vermelde betaalgegevens onmiddellijk aan de ondernemer te melden.

Indien de consument niet betaalt, heeft de ondernemer, met inachtneming van de wettelijke beperkingen, het recht om vooraf bekendgemaakte redelijke kosten aan de consument in rekening te brengen.

Artikel 14 – Klachtenprocedure

Klachten over de uitvoering van de overeenkomst moeten binnen zeven dagen nadat de consument het gebrek heeft ontdekt schriftelijk bij de ondernemer worden ingediend.

Klachten die bij de ondernemer worden ingediend, worden binnen 14 dagen na ontvangst beantwoord. Indien een klacht een voorzienbaar langere verwerkingstijd nodig heeft, reageert de ondernemer binnen 14 dagen met een ontvangstbevestiging en een indicatie van het moment waarop de consument een uitgebreider antwoord kan verwachten.

Indien een klacht niet in onderling overleg kan worden opgelost, ontstaat een geschil dat aan de toepasselijke geschillenprocedure zal worden voorgelegd.

Een klacht schort de verplichtingen van de ondernemer niet op, tenzij de ondernemer schriftelijk anders aangeeft.

Indien een klacht door de ondernemer gegrond wordt verklaard, zal de ondernemer naar eigen keuze de geleverde producten kosteloos vervangen of repareren.