Retourneren

Bent u niet tevreden met uw bestelling?

Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met uw bestelling, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Bij Luna Donna doen we er alles aan om ervoor te zorgen dat onze klanten 100% tevreden zijn met het product dat ze bij onze leveranciers hebben gekocht. Als u problemen ondervindt met de levering of het product en u zich gefrustreerd voelt, neem dan contact met ons op en ons team zal u onmiddellijk helpen.

U kunt binnen 14 dagen na ontvangst gebruikmaken van uw wettelijke herroepingsrecht, zonder dat u uw beslissing hoeft te motiveren.

Ga hiervoor naar deze pagina: Retourzending

of stuur ons een e-mail naar: info@lunadonna.nl

Wilt u het product niet retourneren, maar constateert u toch een probleem? Neem dan binnen 30 dagen na ontvangst contact met ons op via het volgende adres: info@lunadonna.nl ; We zullen samen altijd een oplossing vinden waar u tevreden mee bent

 

 

Hoe kan ik mijn bestelling geheel of gedeeltelijk retourneren?

Als u besluit uw producten binnen de bedenktijd van 14 dagen te retourneren, betalen wij u het totale bedrag van uw bestelling terug binnen 5 werkdagen na ontvangst van het product. Helaas kunnen wij de retourkosten niet voor onze rekening nemen.

Volg de onderstaande stappen om uw product te retourneren:

Gebruik deze link om naar onze pagina voor het herroepen van een bestelling te gaan

of

Stuur een e-mail naar info@lunadonna.nl om ons te laten weten dat u uw bestelling of een deel daarvan wilt retourneren.

Wacht op het antwoord van onze klantenservice om te weten of wij de retourzending kunnen accepteren. U ontvangt dan ook het retourformulier.

Als wij uw retourzending kunnen accepteren, volg dan de onderstaande stappen.
Verpak het te retourneren product zorgvuldig en veilig, bij voorkeur in de originele verpakking.

Stuur het pakket naar het door onze klantenservice opgegeven retouradres en stuur de trackingcode door naar onze klantenservice.

Zodra wij uw pakket hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het bedrag van de geretourneerde producten terugstorten via de betaalmethode die u hebt gebruikt.

 

 

Bij levering beschadigde producten

Onze excuses! Helaas komt het wel eens voor dat producten tijdens het transport beschadigd raken. Als u een beschadigd product hebt ontvangen of een product dat niet overeenkomt met uw bestelling, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van het product contact met ons op. Na deze termijn verstrijkt de retourtermijn.

Voor een snelle afhandeling kunt u ons een e-mail sturen met een foto waarop het beschadigde deel van het artikel te zien is. Het is aan te raden de foto’s op een vlakke ondergrond te maken, zodat het etiket en de beschadiging duidelijk zichtbaar zijn. Wij gebruiken deze informatie om uw bestelling af te handelen en toekomstige fouten te voorkomen.

In het geval van defecte artikelen sturen wij u de eerste keer altijd gratis een nieuw pakket toe en kunnen wij u helaas geen terugbetaling aanbieden. Mocht de fout zich een tweede keer voordoen, dan zullen wij u het volledige aankoopbedrag terugbetalen.

Als u vragen heeft over producten die bij levering beschadigd zijn, kunt u contact met ons opnemen via info@lunadonna.nl.

 

 

Veelgestelde vragen over ons retourbeleid

Mocht u twijfelen, dan vindt u hier enkele veelgestelde vragen over ons retourbeleid:

 

• Hoe lang is de retourtermijn?

U kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren, zonder dat u daarvoor een reden hoeft op te geven

 

• Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Zodra we de producten hebben ontvangen, gecontroleerd en vastgesteld hebben dat ze niet zijn gedragen, wordt het totale bedrag teruggestort via de oorspronkelijke betaalmethode. Alle klanten dienen ons op de hoogte te stellen van de retourzending, zodat we uw terugbetaling kunnen regelen. Houd er rekening mee dat de meeste financiële instellingen 5 tot 7 werkdagen nodig hebben om de terugbetaling te verwerken.

 

• Moet ik de retourkosten betalen?

Ja, de retourkosten zijn voor rekening van de klant. Wij raden u aan uw pakket te verzenden via een dienst met tracking (Track & Trace), aangezien wij niet aansprakelijk kunnen worden gesteld in geval van verlies.

 

• Kan ik mijn product retourneren zonder eerst contact met jullie op te nemen?

Ja.

Gebruik deze pagina om uw retourzending eenvoudig te bevestigen, zonder dat u vooraf contact met ons hoeft op te nemen.

U kunt er ook voor kiezen om ons een e-mail te sturen; wij helpen u graag bij het afhandelen van uw retourzending.

 

• Hoe kan ik contact met u opnemen?

U kunt ons per e-mail bereiken op het adres info@lunadonna.nl

Of via ons contactformulier.

Het team van Luna Donna staat zeven dagen per week voor u klaar.

 

• Mijn bestelling is beschadigd, wat moet ik doen?

Om zo snel mogelijk een oplossing te vinden, kunt u het beste een foto meesturen waarop het defecte of beschadigde deel van het artikel te zien is. Maak de foto’s bij voorkeur op een vlak oppervlak, zodat het etiket en het defect duidelijk zichtbaar zijn. Wij gebruiken deze informatie om uw bestelling af te handelen en toekomstige fouten te voorkomen.

Als u een beschadigd of niet-conform product ontvangt, neem dan binnen 30 dagen na ontvangst van het product contact met ons op. Wij sturen de defecte artikelen graag opnieuw naar u toe, of bieden u een terugbetaling of een tegoedbon aan.